Werner Heuer Alexandra Stolze M.Sc. & Kollegen - Peine

Yasin A.

Bewertung: ★☆☆☆☆ (1 von 5 Sternen)

Mit großem Bedauern muss ich feststellen, dass sich die Qualität dieser Praxis dramatisch verschlechtert hat. Der Wandel fällt zeitlich mit dem Weggang des hochgeschätzten Dr. Werner Heuer zusammen, was den deutlichen Qualitätsabfall erklärt.

Das Praxispersonal zeigt eine durchgängig unfreundliche und unprofessionelle Haltung. Bei mehreren Besuchen wurde ich als Patient minutenlang ignoriert, obwohl ich bereits in der Praxis stand und auf Empfang wartete. Als man sich schließlich meiner annahm, geschah dies in einem unangemessen kühlen und abweisenden Ton.

Zunächst vermutete ich einen schlechten Tag des Personals und gab der Praxis eine zweite Chance. Leider musste ich mehrere Wochen später exakt dieselbe negative Erfahrung machen. Offenbar wird bei der Personalauswahl keinerlei Wert auf soziale Kompetenzen und angemessenen Patientenumgang gelegt.

In meiner langjährigen Erfahrung als Patient ist mir eine derart durchgängig negative Atmosphäre noch nie begegnet. Diese mangelnde Servicequalität scheint sich mittlerweile als neue "Normalität" in der Praxis etabliert zu haben.

Aufgrund dieser inakzeptablen Entwicklung sehe ich mich gezwungen, die Praxis zu wechseln. Eine Weiterempfehlung kann ich beim besten Willen nicht aussprechen.

Mikail A.

Im November 2024 bat ich um einen Termin für eine Kariesbehandlung bei meinem Sohn. Dieser sollte im Februar 2025 stattfinden. Am Tag der Behandlung kam ich mit meinem Sohn aufgrund der schlechten Wetterlage 5 Minuten zu spät in die Praxis und musste weitere 10 Minuten am Empfang warten, da eine andere Patientin versorgt wurde. Als ich meinen Sohn anmeldete sagte man mir, dass der Termin abgesagt werden muss, da ich zu spät kam. Ich erklärte, dass es lediglich eine Verspätung von circa fünf Minuten waren und ich ja auch vor der Anmeldung warten musste bis ich an der Reihe war.
Die Arzthelferin ging darauhin zur Ärztin und erklärte mir daraufhin, dass die Behandlung auf Ansage der Ärztin abgesagt wird. Es seien laut eigener Aussage einfach zu viele Patienten, die behandelt werden müssen und auch anderen Patienten hätte man die vorher vergebenen Termine abgesagen müssen. Ein Ersatztermin wurde mir zwar angeboten, bedeutete für mich in diesem Moment allerdings wieder monatelanges Warten. Es ist eine Unverschämtheit, dass man nach so langer Wartezeit am Tag der Behandlung weggeschickt wird. Wäre es eine einfache Vorsorgeuntersuchung gewesen, hätte ich den Ersatztermin vllt auch angenommen. Das es sich um eine notwendige Behandlung habdelt, wurde bei Terminvereinbarung ausdrücklich erwähnt. Dieses Verhalten der Ärztin( Frau Stolze) ist einfach nicht hinnehmbar und sehr unprofessionell. Wenn man keine soziale Kompetenz besitzt, sollte man vielleicht einen anderen Beruf wählen!! Diese Praxis werde ich sicherlich nicht mehr aufsuchen und nicht empfehlenswert.

Olaf B.

Meine Frau wurde als Schmerzpatient abgewiesen und lächerlicherweise nach Braunschweig verwiesen mit der Aussage in Peine wird sie keiner dran nehmen,sie ist seit Jahren dort in Behandlung . Zum Glück war es nicht so und sie wurde in der Praxis am Schwarzen Weg sofort behandelt.

Eda K.

So eine grauenvolle Praxis. Die Helferinnen am Empfang kennen das Wort Freundlichkeit und Respekt anscheinend nicht. Trotz akuten Schmerzen bekommt man erst nach Wochen bzw. Monaten einen Termin. Sowas wie Empathie kennen sie anscheinend auch nicht. Bei der Gegenfrage, ob man doch nicht früher kommen könnte, wird einem gesagt, man solle sich einen anderen Arzt suchen. Ich war jahrelang Patienten dort, aber werde so eine Frechheit nicht dulden und mit Herz eine neue Arztpraxis aufsuchen. Die Ärzte haben einen sowieso nie wirklich ernst genommen.

PETER L.

Hatte Pfingstmontag rasende Zahnschmerzen unter einer Zahnbrücke. Konnte aber bis Mittwoch mit Schmerztabletten aushalten, da ich für diesen Tag einen Termin bekam. Dr. Westhoff hat sofort geröngt und eine Wurzelentzündung und einen kleinen Abzess an der Wurzelspitze festgestellt. Auslöser: der gesamte Brückenzement hatte sich gelöst und rausgewaschen. Zahn wurde betäubt. Brücke schonend entfernt und Wurzelkanal ohne Schmerzen soweit gereinigt, in 3 Sitzungen, dass zur 4. Sitzung der Kanal geschlossen werden konnte und ich zur WSR nach Dr. Issa zur Kieferchirugie gehen konnte. Seit heute alles fertig. Zahn und Brücke gerettet und absolut keine Schmerzen mehr.
Diese Arztpraxen sind absolut zu empfehlen

André B.

Ich muss hier einmal sagen das ich sehr zufrieden bin mit der Praxis.
Die Behandlungen sind sehr professionell und Frau Stolze ist immer sehr freundlich.
Man kommt immer auch zu seinen vereinbarten Terminen dran, ich kann die Praxis nur weiterempfehlen 👍👍👍

mary L.

Unfreundlichste Praxis der Welt. Die Helferinnen am Empfang und am Telefon sind in Unfreundlichkeit und Frechheit nicht zu überbieten. Wenn man einen Termin absagen muss, legen sie einfach so auf, damit sie danach schön abkassieren können und eine Versäumnisgebühr in Rechnung stellen können. Wartezeiten von 1 Stunde trotz Termin, kommen hier sehr oft vor. Abgesagte Termine werden einem trotzdem in Rechnung gestellt. Man wird dort so behandelt als sei man ein Mensch 2. Klasse, dabei sollte der Patient doch König sein. Und das ist nur die Spitze des Eisbergs. Die Arbeit ist wo anders auch besser. Die Ärztin kommt in das Zimmer und zieht ein Gesicht wie sonst was, dann lässt sie Instrumente fallen und legt sie wieder auf das Tablett zu den anderen Instrumenten. Erst auf meine Bitte wurde das Kontaminierte Tablett ausgetauscht. Leider habe ich dort ein Vermögen für 2. klassige Arbeit gelassen. Aber vielleicht können andere einen nutzen von meiner Bewertung ziehen.

Michael K.

Eigentlich hatten meine Frau und ich gehofft, dass wir in dieser Praxis genauso gut behandelt werden wie bei Dr. Carstensen. Aber leider sind wir vom Himmel in die Hölle gekommen.
Dr. Heuer und vor allem seine Mitarbeiterinnen haben kein Interesse am Wohlbefinden der Patienten. Die völlig empathielose und schlechte Behandlung in dieser Praxis hat zu schlimmen Kieferproblemen bei meiner Frau geführt. Von einer einigermaßen vernünftigen Nachfolge der Praxis Dr. Carstensen kann keine Rede sein.