Ann-Kathrin F. (. L.
2/5
Ich habe länger überlegt ob ich diese Bewertung schreibe, aber nach wie vor bin ich enttäuscht und geschockt.
Früher war ich sehr zufrieden mit der ZÄ. Vor kurzem war ich aufgrund Zahnschmerzen wieder dort, ein kurzes Klopfen und ein Rötgenbild sagte der ZÄ ich hätte eine Entzündung. Ich fühlte mich da schon sehr oberflächlich behandelt, wusste nicht einmal welcher Zahn nun wirklich betroffen war, da es in 2 Zähne ausstrahlte.
Es wurde Antibiose verordnet und um Kontrolltermin in der selben Woche gebeten.
Bei Terminvergabe wurde ich gefragt ob ich eine professionelle Zahnreinigung am Kontrolltermin mitmachen lassen möchte. Erst bejate ich dies, sagte den Termin einen Tag später aber ab, da ich es auf einen anderen Monat verschieben und auch erstmal Schmerzfrei sein wollte- mit ausdrücklichen vermerkt am Telefon, dass ich den Kontrolltermin aber wahrnehmen möchte.
Als ich bei diesem erschien, stellte man sich auf die Reinigung ein.. ich erklährte das diese Verschoben wurde und ich nur zur Kontrolle da sei. Zudem fragte ich die Mitarbeiterin wann ich damit rechnen könne, dass das Antibiotika greift und Schmerzen nachlassen könnten. Die Mitarbeiterin war sehr sehr lieb und sagte, sie würde die ZÄ mal holen. Vorab erklärte sie ihrer Chefin was los sei und teilte meine Bedenken mit.
Als die Zahnärztin das Zimmer betrat wurde ich schon mit Augenrollen und patziger Tonlage begrüßt. Ich solle ja schließlich mal Geduld haben und es wäre ja logisch das das Medikament erstmal wirken müsse ( Tag 3 nach Einnahme).
Nachfragen wurden auch nur spärlich beantwortet, teilweise mit stechendem dominanten Blick und der Aussage :" Und was soll ICH da jetzt machen!?"
Ich sagte, dass es mir einfach nicht gut ginge (Kreislaufbeschwerden, Hitze, Übelkeit, Unwohlsein) und wollte einfach nur Rat von Ihr. Auch dies prallte ab und sie sagte, sie wisse nicht woher das käme, läge wohl am Wetter. Ich sagte ihr, dass ich sehr gut differenzieren könne zwischen Wetterfühligkeit und sich schlecht fühlen.
Einer Fachärztin erklären zu müssen, dass dies Entzündungszeichen sind, empfinde ich auch als paradox!
Bei Konfrontation und der Frage warum ich denn bitte zu diesem Kontrolltermin kommen sollte, wurde ZÄ auch sehr unangenehm in ihrer Art. Ich hätte ja gar keinen Kontrolltermin sondern wäre hier wegen der Zahnreinigung. Versuche zu erklären, dass ich ich die Reinigung absagte und sie ja wollte, das ich in der selben Woche wieder kommen sollte machten es nicht besser.
Es kam dann die Aussage, ich hätte ja Schmerzen haben können. - Nun ja, die hatte ich ja ! -
Ich sagte ihr, dass ich mir dann diesen Weg nach Uelzen hätte sparen können und sie mir ja sagen hätte können,wenn es schlimmer wird, melden Sie sich..
Im Grunde hatte ich ein schlechtes Gefühl das ich mich an das gehalten habe, was sie von mir doch eigentlich verlangte und dann noch als Patientin Fragen hatte.
Selbst die Mitarbeiterin war über das Verhalten der ZÄ sichtlich geschockt.
Ich fühlte mich IMMER sehr wohl dort, aber als ich die Praxis diese Male verließ, fühlte ich mich schlecht behandelt und vor dem Kopf gestoßen.
Das Team ist absolute spitze, so lieb und bemüht. Die Praxis ist auch ordentlich und sauber. Aber die ZÄ sollte ihren Unmut nicht an Patienten auslassen. Man sollte mal überlegen was es mit Patienten macht, wenn man so mit ihnen umgeht. Alleine das Augenrollen war schon unprofessionell.
Die Zahnärztin hat eigentlich Ahnung und Potenzial, dies hat sie mir in der Vergangenheit bewiesen, sonst wäre ich nicht so lange dort in Behandlung und hätte sie nicht an Freunde etc. empfohlen.
Nur menschlich hat sie sich sehr verändert und ich kann ihr nur Raten, sich im Umgang wieder zu fangen.
Dem Team alles Gute.
