Praxis für ganzheitliche Medizin Hamburg-Stellingen - Hamburg

U Z

Nach wirklich schlimmen Zuständen am Empfang , hat die Praxis endlich kompetentes Fachpersonal eingestellt . Endlich kein Choas und endloses Warten mehr am Tresen. Endlich arbeiten dort wieder Menschen , die freundlich und zugewandt sind und wissen was sie tun .Und das Telefon wird auch wieder bedient ! Ausserdem bin ich sehr zufrieden mit " meiner " Ärztin. Läuft ?

Nicole Ross

Ganz neues Team in der Anmeldung ? ein Traum sag ich euch, man wird wieder nett und mit einem Lächeln begrüßt ? die letzten Jahre war es chaotisch,zuletzt sogar katastrophal.
Ich hoffe die netten 4 Mädels bleiben uns lange erhalten, das würde mich sehr freuen. Der Praxis sehr gut tun den guten Ruf wieder herzustellen....

Eric

Wirklich äußerst anstrengend! Innerhalb von 2 Stunden vergeblich versucht die Praxis zu erreichen und immer wieder nach längerer Warteschleife, aus der Leitung geworfen. Sowas darf doch nicht sein. In dringenden Fällen kann man sich leider nicht auf die Praxis verlassen, sehr schade und enttäuschend.

Moritz Kruger

Betreff: Beschwerde über mangelnde Servicequalität in Ihrer Praxis

Sehr geehrtes Team der Praxis Arzt-Stellingen,

ich möchte meine Besorgnis über die Inkompetenz der medizinischen Fachkräfte an Ihrem Empfangstresen zum Ausdruck bringen. In verschiedenen Arztpraxen war ich schon, doch nie zuvor war ich derart schockiert von der Art und Weise, wie die Mitarbeiter ihre Arbeit verrichten. Es scheint, als hätten sie entweder keine Ausbildung absolviert oder keine Ahnung von ihrem Aufgabenbereich.

Besonders störend ist die Unfähigkeit der medizinischen Fachangestellten, Telefonanrufe effizient zu bearbeiten. In der Regel wartet man mehr als 45 Minuten, um dann letztendlich von einem Anrufbeantworter abgewiesen zu werden. Dies geschieht nicht nur in Stoßzeiten, sondern bei jedem Anruf an verschiedenen Arbeitstagen und Zeiten. Wenn man tatsächlich das Glück hat, durchzukommen, wirken die Mitarbeiter(innen) unsicher und stellen unnötige Fragen, sodass eine Terminanfrage am Telefon gefühlt 30 oder mehr Minuten dauert.

Neben der mangelhaften telefonischen Erreichbarkeit ist die Praxis extrem unorganisiert, respektlos und unerfahren. Selbst zu dritt schaffen es Ihre Mitarbeiter nicht, ihre Aufgaben zu erledigen. Andere Praxen mit weniger Personal bewältigen das System von Telefonanrufen bis zur persönlichen Vorstellung in der Praxis deutlich effizienter.

Des Weiteren fällt auf, dass Patienten ungleich behandelt werden. Einige werden bevorzugt, während andere warten müssen. Die Art und Weise, wie mit Menschen gesprochen wird, ist schlichtweg unhöflich. Es scheint, als ob Intelligenz und Mitdenken nicht an oberster Stelle stehen. Die Diskussionen, in die sich Ihre Mitarbeiter verwickeln, obwohl sie meistens im Unrecht sind, sind beschämend.

Es wäre angebracht, das gesamte Personal sowie die Organisation zu überdenken und gegebenenfalls zu überarbeiten. Eine gründliche Schulung des Personals ist unerlässlich. Es ist bedauerlich zu sehen, dass die Inkompetenz der medizinischen Fachangestellten das Ansehen der Ärzte und der gesamten Praxis beeinträchtigt.

Das einzige Positive an Ihrer Praxis sind die Ärzte selbst. Sie geben sich viel Mühe und behandeln die Patienten gut. Es ist bedauerlich, dass die Qualität der Ärzte durch die Unzulänglichkeiten des Empfangspersonals beeinträchtigt wird.

Abschließend möchte ich darauf hinweisen, dass ich trotz dieser Mängel weiterhin zu Ihrer Praxis gehe, weil die Ärzte hervorragende Arbeit leisten. Allerdings appelliere ich dringend an Sie, die genannten Punkte schnellstmöglich zu verbessern, da viele Patienten die Qualität der Ärzte allein nicht als ausreichendes Argument betrachten werden.

Angelika Emma Hennings

Die beiden Ärzte der Praxis sind zugewandt und nehmen sich Zeit.
Die telefonische Erreichbarkeit dieser Praxis ist allerdings nicht gegeben. Ich war ca.knapp zwei Jahre dort Patientin. Am Anfang hieß es, die Telefonanlage sei defekt. Auf dem Anrufbeantworter der neuen Telefonanlage heißt es dann:"Haben Sie etwas Geduld" und im Anschluss sagt eine Automatenstimme "Sie sind auf Warteplatz 2, es dauert ca. noch 2 Minuten" oder "sie sind auf Warteplatz 1 es dauert noch 3 Minuten". Nach dieser Zeit wird man regelmäßig aus der Warteschleife geworfen. Ich habe eine Woche immer wieder versucht, telefonisch Kontakt zu bekommen.Letztendlich bin ich in die Praxis gegangen, dort war das Telefon auf stumm gestellt und wird ignoriert.
Ich empfinde dieses Verhalten als verächtlich, denn auch Patienten haben besseres zu tun, als sinnlos auf ihnen zugewiesen Warteplätzen zu verharren, besonders weil schon eine Änderung des Ansagetextes Abhilfe schaffen könnte- ohne diesen Text hätte ich eine E-Mail geschrieben.

hauge neu

Ich war heute als „Notfallpatient“ in der Praxis.
Ich bin sehr schnell (weniger als 10 Minuten) dran gekommen.

Ich wurde am Empfang nett aufgenommen. Allerdings bekam ich auch mit, dass eine andere Empfangsdame zu einer anderen Patientin nicht so zuvorkommend war.

Der Arzt (Herr Haydar) war sehr nett, aufgeschlossen und kam gleich zur Sache. Ich komme gerne wieder.
Trotz der kleinen Einschränkung (s.o.) 5 Sterne!

Svenja

1 Stern ist sogar noch zu viel...!
Ich wollte nur ein Rezept abholen, da motzt mich die Dame am Empfang an, dass meine Karte ohne Unterschrift nicht gültig sei.
Zudem konnte sie mich mit ihren mangelnden Deutschkenntnisse kaum verstehen.
Ich musste 20min warten, bis der Arzt kam und fragte was los sei, dann unterschrieb er mein und mehrere andere Rezepte von Leuten, die schon lange warten mussten.

Jonas

Nettes Personal und Ärtze. Nur zu empfehlen. Man wird immer herzlich gerüßt und nett empfangen. Alle sehr kompetent.