Kinder- & Jugendarztpraxis am Niederrhein - Alpen

Helen Hüttermann

Meine Kinder und ich sind sehr glücklich eine solch kompetente, einfühlsame und tolle Ärztin im Dorf zu haben. Sind vorher immer noch nach Geldern gefahren, aber seit dem Wechsel in der Praxis sind wir gerne hier. Auch das Praxisteam ist immer nett. Die Kids gehen sehr gern hierhin.

Raphael A

Zuallererst das wichtigste: Die neue Ärztin macht fachlich einen sehr guten Eindruck und nimmt sich auch gerne Zeit, beratet wirklich toll. Aber wir fühlen uns trotzdem dort nicht mehr wohl.
Damals war es eine gute respektvolle Praxis, die darauf Wert gelegt hat, dass die Patienten zügig und gut beraten durch kommen. Inzwischen ist die Zeit vorbei. Hier verliert man inzwischen nur noch Zeit. Das fängt schon beim Anruf für einen Termin an. Dabei weiß man, dass es unnötig wäre. Hat ja vorher auch geklappt. Mit dem Wissen, dass es früher deutlich besser geklappt hat, empfinde ich die Praxis heute als sehr egoistisch, wenn es um Patientenanfragen geht. Es geht sehr häufig niemand ans Telefon. Wenn man in der Praxis steht, klingelt das Telefon, aber die Ärztin unterhält sich lieber mit der Mitarbeiterin. Das gibt wirklich ein schlechtes Bild ab.
Wenn man die Leute darauf anspricht, wird mit den lapidaren Gründen argumentiert: Patienten gehen vor, sie können ja auch vorbeikommen, nutzen sie doch unseren online Termin Kalender. Einem wird nicht mehr geholfen. Man soll gefälligst selbst die Büroarbeit für die Dame machen. Wenn ich aber noch Fragen habe, bin ich auch hier allein gelassen.
2022 hat man mich, wegen des Fehlens einer Maske, überhaupt nicht zu Wort kommen lassen. Ich hab nur durch den Türspalt geschaut und ich bekam einen direkten Angriff zu spüren. Ich bin eigentlich nur hereingegangen, um mitzuteilen, dass ich vor der Tür stehe und anrufe und keiner abhebt. Nur die bitte, dass sie ans Telefon gehen sollen, da ich keine Maske tragen kann war nicht möglich.

Eine Assistentin saß, die Chefin stand daneben und das Telefon klingelt unaufhörlich. Es war so respektlos, unfreundlich und patzig, unmenschlich und unfreundlich, wie man auf mich reagiert hat, dass ich völlig verblüfft und sprachlos war.
Wenn die Ärztin es zulässt, dass ihre Mitarbeiter so mit ihren Kunden umgehen, läuft da definitiv etwas falsch. Viel zu arrogant und selbstverständlich alles. Man spielt hier mit der Zeit der Menschen, die dort vorstellig werden, weil sie in Not sind und rechtfertigt dies mit egoistischen Gründen, weil man nicht in der Lage dazu ist, den Ablauf zu optimieren. Bzw wird er wohl nur für die Praxis und das Team, zum Nachteil der Patienten optimiert.
Auch Jahre danach wird leider nicht besser. Dank der nicht vorhandenen Ärzte in der Umgebung, sind sie so belastet, dass sie sich das wohl erlauben können. Die wollten mir zuletzt keinen Termin geben, da sie nicht glauben konnten, dass wir fast 2 Jahre vollständig gesund geblieben sind. Sie wollten uns einreden, wir müssten ja inzwischen in einer anderen Praxis sein. Sie haben ja Aufnahme Stopp. Wo kommen wir hin, dass wir schon bei der normalen Unterhaltung der möglichen Lüge bezichtigt werden und diesbezüglich ausgefragt werden?
Ein wenig Demut gegenüber der Leute, die hier das Geld in die Praxis bringen, wäre nötig. Aber es kommt einem fast so vor, als müsse man hier etwas ekelig sein, damit nicht noch mehr Patienten kommen.
Schrecklich und sehr schade.
Zum Vergleich gibt es in Menzelen eine Hausarztpraxis. Der Arzt hat drei oder sogar vier Assistentinnen für die Bearbeitung an Rezeption und Telefonen, die sich immer mal abwechseln. Die sind alle tiefenentspannt und freundlich. Termine gibt's sofort und sehr zügig. Warten muss man hier nur selten. Ob am Telefon oder in der Praxis. Es ist eine Freude, in diese Praxis zu gehen und mit den Leuten zu kommunizieren, um happy gesund zu werden.
Vielleicht sollte man hier mal Kontakt aufnehmen. Offensichtlich könnt ihr dort in Bezug auf technische Abläufe und Kundenzufriedenheit einiges lernen.
Aber dazu braucht man dafür das Bewusstsein, dies so handhaben zu wollen. Vielleicht wäre eine neue Mitarbeiterin, mit Schwerpunkt "Freundlichkeit und Respekt" eine nötige Veränderung.

Fazit:

Terminvergabe schwierig. Telefonisch schwierig. Zwischenmenschlich schwierig
fachliche Kompetenz gut

Bringt halt nur nichts, dass die Ärztin gut ist, wenn der Rest eine Katastrophe ist.

Wir sehen uns, liebes Praxisteam.

Liebe Grüße

Alina S.

So eine liebevolle, einfühlsame und kompetente Ärztin! Wir sind so froh, dass wir uns für sie und ihre Praxis entschieden haben. Sie bindet das Kind immer ein, erklärt auch dem Allerkleinsten was sie als nächstes tut und singt Lieder beim Impfen. Als Eltern fühlt man sich verstanden und ernst genommen und geht immer mit einem guten Gefühl! Das Team ist mindestens genauso Klasse, alle super freundlich und engagiert! Danke, dass es euch gibt. Absolute Empfehlung!

Christina Peters

Eine sehr sympathische und einfühlsame Ärztin. Geht super liebevoll mit dem kleinen um und hat immer ein offenes Ohr, auch für die Eltern. Sie nimmt sich die Zeit die benötigt wird und ist immer ruhig und sachlich. Unser Sohn ist dort in sehr guten Händen. Das Praxisteam ist auch super! Immer freundlich und hilfsbereit. Auch da, alle super im Umgang mit Kindern. Wir fühlen uns da sehr gut aufgehoben! Klare Empfehlung.

Sarah Hockertz

Super freundliche Ärztin, geht toll mit den Kindern um, fachlich und menschlich wunderbar! Praxis (manchmal, bspw im Winter) voll, aber trotzdem gut organisiert und freundlich.

kylezdad

Tolle, freundliche und kompetente Ärztin und ein wunderbares Team.
Die telefonische Erreichbarkeit ist leider eine absolute Vollkatastrophe.

Terminanfragen per Mail werden mit der Bitte beantwortet, es weiter telefonisch zu versuchen.

Inzwischen seit zwei Wochen (!) ohne Erfolg.

Simone

Liebevolle, kompetente und nette Ärztin, genauso wie das Team. Sie geht super auf Kinder und Eltern ein.

Aber telefonische Erreichbarkeit absolut unterirdisch. Seit neustem kann man Termine zumindest online abschließen, aber bei dringenden Anliegen sollte man besser unangemeldet hinfahren. Man erreicht nahezu nie jemanden.

Lisa Giebel

Eine sehr kompetente und einfühlsame Ärztin. Wir fühlen uns super aufgehoben und die Kinder gehen gerne hin! Das gesamte Team ist sehr nett und gut organisiert.