Hausarztpraxis Bedburg-Hau - Bedburg-Hau

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Ärzte Top, Organisation ausbaufähig.

Vorab, die Ärzte sind wirklich nett und kompetent. Nehmen sich Zeit für die Patienten und die Behandlung war jedes Mal gut.

In Sachen Organisation läuft einiges sehr unrund.
Im Prinzip begrüße ich es, dass man Termine buchen muss. Auch bei akuten Beschwerden bekommt man idR kurzfristig in 1-2 Tagen einen Termin und das reicht in 9 von 10 Fällen auch aus. Das entzerrt den Patientenansturm und hilft gegen überfüllte Wartezimmer.

Man tut sich in der Praxis allerdings sehr schwer mit akuten Fällen, wenn man am gleichen Tag eine Behandlung oder eine AU benötigt.

Konkretes Beispiel:
Ich hatte seit Freitags über das gesamte Wochenende anhaltendes Fieber und wollte Montag’s vorstellig werden. Ich brauchte auch dringend eine AU, weil ich in der Woche einen beruflichen Lehrgang hatte, den ich krankheitsbedingt daher nicht wahrnehmen konnte.
Also angerufen.

Mir wurde am Telefon gesagt, dass momentan Grippe Welle sei, es sich vermutlich eh nur um einen Infekt handelt und ich nicht reinkommen könne. Man könne da ja eh nichts machen. Nur auf Druck meinerseits, wurde mir dann ermöglicht, kurz vor der Mittagspause rein zu kommen.

Am Telefon wirkte die Dame am Empfang (Frau F.) merklich genervt von meiner Beharrlichkeit. Man gab mir das Gefühl, dass ich eigentlich an diesem Tag in der Praxis „nicht erwünscht“ sei. Warum? Keine Ahnung…Weil es mehr Arbeit bedeutet?
Vielleicht mal die Berufsmotovation überdenken. Man arbeitet schließlich bei einem Arzt und oberste Priorität sollte es sein, dass den Patienten geholfen wird, selbst wenn das Mehrarbeit bedeutet.

Aber da ich niemand bin, der einfach im Nachgang eine böse Bewertung schreibt, habe ich meine Meinung dazu in der Praxis natürlich persönlich mitgeteilt. Man hat dann, sichtlich überrascht und ein wenig überfordert mit der persönlichen Konfrontation zurückgerudert. Einsicht wirkt aber anders. Ich wurde quasi mit einem angeblichen Missverständnis vertröstet.

Für eine differenzierte Diagnose war dann eine Blutabnahme notwendig. Diese wurde mir für den folgenden Freitag angeboten. Ich habe angemerkt, dass ich 7 Tage nach den ersten Symptomen etwas spät finde. Am heutigen Tage ginge es nicht, da der Fahrer fürs Labor schon weg sei und man ansonsten in der Woche keine Termine mehr für Blutentnahmen frei habe.

Sowas habe ich noch nie erlebt. Eigentlich wird immer sofort Blut abgenommen und das halt bis zum nächsten Tag im Kühlschrank gelagert. Oder man wird am nächsten Morgen dazwischengeschoben. Eine Blutabnahme dauert ja auch wirklich nur eine Minute.
Ich bin dann, wieder symptomfrei, zur Blutentnahme erschienen. Hätte man sich dann auch klemmen können, die Werte werden wieder in Ordnung sein.

Fazit: für akute Fälle werde ich wieder meinen alten Hausarzt aufsuchen und nehme die damit verbundene Wartezeit in Kauf.
Für geplante Arztbesuche mache ich in dieser Praxis einen Termin.
Ob das wirklich der Anspruch einer allgemeinmedizinischen Hausarztpraxis sein sollte, lasse ich mal dahin gestellt.

Im Sinne der Patientenzufriedenheit sollte man das Konzept vielleicht nochmal überdenken.

Und bzgl der telefonischen Ferndiagnose von Frau F. am Telefon… würde ich sagen: Schuster, bleib bei deinen Leisten. Ja, die Mitarbeiterinnen nehmen eine Priorisierung der Behandlungsdringlichkeit vor, was ganz normal ist.
Die Beurteilung meines Gesundheitszustandes und damit verbundene Diagnosen bleiben aber nach wie vor Aufgabe eines approbierten Arztes.

Heike Vervoorts

Ich war bei Dr Lohman Vertretung für meinen Hausarzt...ich bin so begeistert so nett und aufmerksam, hilfreich und bemüht das ist sooo selten geworden..Danke

Psyko Michi

Die Praxis ist schön und gepflegt. Ich musste zur Vertretung dahin, also kein eigener Patient. Leider habe ich mich nicht ernstgenommen gefühlt. Bin Tage später noch immer Krank. Weil ich einfach zu schnell abgehandelt wurde und nicht Mal abgehört oder der Hals abgetastet wurde. Es ist sehr schade. Da der erste Eindruck gut war.

Ann-Katrin Ehlert

Eine super Praxis. Kaum Wartezeiten. Sie nehmen sich viel Zeit für die Behandlung. Man fühlt sich gut aufgehoben dort! Auch die Mädels am Empfang und vom Labor machen ihre Arbeit hervorragend! Danke für alles.

Pierre Hoekstra

Sehr nettes und kompetentes Personal. Ich fühle mich hier sehr gut aufgehoben. Man versucht stets auf meine Anliegen einzugehen und mich bestmöglich zu behandeln.
Die innovative Online-Terminbuchung funktioniert klasse und geht echt schnell.
Kann diese Praxis nur weiterempfehlen.

Achim Fallier

Insgesamt ganz tolles Team in der Praxis, sehr hilfsbereit und immer freundlich - jedenfalls habe ich es nie anders erlebt. Besonders begeistert bin ich von Frau Verhasselt und sehr froh darüber, dass sie meine Hausärztin ist. 100% Vertrauen

Bente Eberle

Wegen eines aktuen Hörsturzes habe ich vorletzte Nacht in der Notaufnahme verbracht. Da ich ein Rezept für ein Medikament von einer niedergelassenen Praxis brauchte, bin ich am nächsten Morgen um 11 Uhr direkt in der Praxis erschienen (immernoch mit einem aktuen Hörsturz). Beide Arzthelferinnen haben mich unverschämt frech abgewiesen, dass ich jetzt keinen Termin bekomme (Praxis hatte noch bis 13:30 Uhr geöffnet und das Wartezimmer war leer!), wäre ich ein Notfall, so hätte ich ja gleich um 8 Uhr kommen können. Auf mein mehrmaliges Erklären, dass ich noch in der Notaufnahme zu dieser Zeit war, wurde mir erklärt dass sie sowieso keine neuen Patienten aufnehmen würden. Mehrmals betonte ich, dass ich lediglich ein Rezept für ein sehr dringedes Medikament bräuchte. Ich wurde einfach der Praxis verwiesen und dies als akuter Notfall, was nach aktueller Gesetzeslage nicht vertretbar ist. Noch nie zuvor, bin ich so empathielosen und unwissenden Menschen begegnet. And die zwei Arzthelferinnen: ich rate dringend die Berufswahl zu überdenken - ein Beruf ohne Menschenkontakt wäre für alle ein Segen.

Simone Jankowsky

Die bis jetzt beste Ärztin die ich hatte.
Sie hört zu und ist sehr gründlich.
Die Mädels am Empfang machen einen guten Job