Katharina Hennig
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Frau Dr. Naber-Carstens ist sehr nett, aber leider wurde ich in ungefähr 90% meiner Besuche nach 3stündiger Wartezeit mit einer schnellen 5-Minuten- Kurzuntersuchung in einem winzigen "Untersuchungszimmer" mit einer Liege abgespeist, ohne dass ich mich wirklich angehört gefühlt hätte. Ein oder zwei Mal war ich in ihrem richtigen, großen Untersuchungszimmer, und habe mich auch sehr gut behandelt gefühlt. Leider ist es aber bei meiner letzten Behandlung auch passiert, dass sie mir einen Termin bei einem Facharzt für den nächsten Morgen besorgen wollte, dies war auch akut und für meine Gesundheit wichtig, doch der Facharzt wusste am nächsten Tag nichts davon, da der Zettel mit der Info an die Sprechstundenhilfe, die den Termin vereinbaren sollte, anscheinend "untergegangen" war. Frau Doktor hat sich dennoch sehr bemüht, das wieder gerade zu rücken. Nichtsdestoweniger ein Fehler, der mich im schlimmsten Fall ins KH hätte bringen können...darf also eigentlich nicht passieren. Endgültig verabschiedet habe ich mich nun von der Praxis, als ich im Sommer um 12:08 Uhr in die offene Sprechstunde gehen wollte - es war bis 13 Uhr geöffnet - und ich von einer mächtig pampigen Sprechstundenhilfe angeblafft wurde, weshalb ich nicht angerufen hätte und überhaupt auch erst "so spät" kommen würde. Wie bitte, echt jetzt? 52 Minuten vor Aufnahmeschluss ist also zu spät? Entschuldigung, aber da musste ich fast lachen. Ich bin dann gegangen und das war es für mich dann mit der Praxis.
Mein Fazit: Ich bin sehr geduldig und habe IMMER und ohne im Geringsten zu murren die zwei- bis dreistündigen Wartezeiten in Kauf genommen (und bin Privatpatient, btw). Das kommt für mich aber nicht mehr in Frage, wenn mich eine Sprechstundenhilfe anblafft. Wenn man bis 13 Uhr nicht mehr reinkommen darf, dann sollen sie bitte auch nicht bis 13 Uhr geöffnet haben! Kompetenz kann ich hier schwer beurteilen, da ich in der Regel kaum untersucht wurde, aber wenn alles in einer Praxis darauf ausgerichtet ist, möglichst viele Patienten durchzuschleusen, leidet wohl zwangsläufig die Qualität. Mein (sehr dehnbarer) Geduldsfaden ist letztlich gerissen, und da hilft leider auch alle Sympathie mit Frau Doktor nichts.
