Hausärztliche Gemeinschaftspraxis Dr. M. Motz & Dr. A. Knauf - Leverkusen

Christian Schmitz

Leider wurde ich heute morgen Trotz akuten Problemen nicht aufgenommen oder behandelt. Fand es nach 30 min warten eine schande für diese Arztpraxis da ich bisher eigentlich nur gutes gehört hatte ... deswegen 1/5 sternen

Christiane Thran

Seit vielen Jahren komme ich in diese Gemeinschaftspraxis.
Ja, es gibt Tage an denen ist eine erhöhte Patienten - Frequentierung zu erkennen.

Da sind die Fragen und Themen natürlich wesentlich vielfältiger und die zeitliche Taktung für den einzelnen Patienten für das gesamte Team dieser Praxis natürlich schneller eine grössere Herausforderung als an den Tagen, die eine geringere Frequentierung haben.

Da klingelt das Telefon schon mal länger, die telefonierende Dame am Empfang wird von der vor ihr stehenden Patientin missverstanden, denn diese glaubt, die telefonierende Dame spricht gerade mit iihr. Dabei wird der gerade an den Service-Counter herangetretene Arzt/ die Ärztin noch kurz mit einer raschen Handbewegung um einige Unterschriften auf den Rezepten, der Überweisung und sonstigem "Papier" gebeten, während die telefonierende Dame geduldig erklärt, dass das gewünschte Präparat nur nach einer nochmaligen persönlichen Vorstellung in der Praxis verordnet werden darf.

Gleichzeitig liest die neben ihr sitzende Kollegin schon die vorgelegte Krankenkassen-Karte der Patientin ein, die dem Missverständnis aufgesessen ist. Freundlich wendet sich die Kollegin ihr zu um kurz einige Fragen abzuklären; dabei stellt sich heraus, dass diese Patientin extrem schwerhörig ist und sie dadurch bedingt nun die Fragen erneut - allerdings auch erheblich lauter wiederholt.

Nebendran versucht nun die Kollegin noch den folgenden Anruf entgegen zu nehmen und bittet um einen Moment Geduld, denn sie selbst kann sich auf Grund des nun herrschenden Wirrwarrs kaum auf das Telefonat konzentrieren und ruft bereits die auf ihre Rezepte wartenden Patienten heran um diese nun schnell - so eben mal dazwischen geschoben - heraus zu geben....

.... ja, genau so ist es häufig, denn auch ich stand schon häufig vor dem Counter oder wartete in der Leitung .... mit auch nur einem bischen mehr Empathie und Einfühlungsvermögen versteht sicher jeder, das es an manchen Tagen dazu führt, das sich Patienten ungerecht behandelt fühlen, das Praxis-Team sich menschlich verhält und nach meiner Wahrnehmung es schon mal unglücklich laufen kann...

... nichts desto trotz bin ich hier bestens als Patientin aufgehoben und werde von eben diesem Team bestehend aus Ärzten und Medizinischen Fachangestellten immer in Empfang genommen. Ich gestehe allen zu, sich eben menschlich zu zeigen und dazu gehört für mich eben A L L E S was zum Leben nun mal dazu gehört.

Ich fühle mich hier jedenfalls sehr wohl und wahr genommen...

... und ja, ich verstehe das jeder eine eigene Wahrnehmung hat...

DANKE LIEBES TEAM DER GEMEINSCHAFTSPRAXIS PLATANENWEG

Bayer Kesisoglu

Update!

Ich komme sehr gerne her. Toller Empfang selbst wenn es hektisch wird. Super Ärzte. Man muss immer daran denken bevor man meckert wie stressig das sein kann am Empfang zu sitzen. Jeder Patient glaubt er wäre der wichtigste aber eine Praxis muss alle gleich behandeln. Das ist nicht immer leicht.

Unglaublich freundlich am Empfang und sehr netter und kompetenter Arzt. Auch wenn es nicht immer einfach ist mit den Bedürfnissen der Patienten-:)

Man muss auch mal die andere Seite sehen. Wer freundlich ist wird auch so behandelt.

LG Familie Kesisoglu

Frank Peters

Fühle mich immer gut beraten. Das Ärzteteam und auch die Damen am Empfang sind immer sehr freundlich und aufmerksam. Wer angeblich andere Eindrücke gesammelt hat, sollte mal während der Wartezeit dem Trubel der Patienten und der Mitarbeiterinnen lauschen, dann hat man vielleicht eher Verständnis.

S *

Ich bin eine neue Patientin und hatte mich von den schlechten Bewertungen leider täuschen lassen und war diesbezüglich woanders in Behandlung.

Ich kann folgendes berichten:

Zu mir waren ALLE sehr nett. Und ich habe im laufe der unterschiedlichsten Untersuchungen die MFA's kennenlernen dürfen. Top. Vom Empfang bis zum EKG.

Dr. Knauf ist ein Arzt mit Herz und außerdem sehr kompetent. Ich fühle mich sehr wohl und verstanden. Ich war recht irritiert wieviel Zeit er sich für mich genommen hat. Herzlichen Dank nochmals dafür.

Ich bin glücklich endlich eine super Hausarztpraxis gefunden zu haben.

Liebe Grüße Susanna Winkelmann

Karin Hermann

Oft sehr unfreundlich am Empfang ..einige der Arzthelferinnen sind scheinbar der Meinung mehr zu wissen als die Ärzte und man muss lange diskutieren um zu bekommen was einem schon seit Jahren verschrieben wird ....auf Beschwerde beim Arzt sagen diese ...gegen diese Unfreundlichkeit en können sie nichts machen ..chapeau

Alex

Super nette Ärzte und die meisten MFAs sind auch sehr höflich, vor allem die, die Blut abnimmt (kenne leider den Namen nicht)
Allerdings ist die MFA am Empfang (die ältere) super unhöflich und macht jedem Patienten, der ohne Termin kommt (Notfall) am Empfang ein schlechtes Gewissen, dass die voll sind etc (kriegt man im Wartezimmer alles mit)
Das geht gar nicht. Wenn es einem als Patienten nicht gut geht und sich wahrscheinlich überwinden muss, zum Arzt zu gehen, ist es das letzte was man noch hören braucht, als wäre man eine Last für die Praxis. Über den passiv aggressiven Ton am Telefon und am Empfang brauche ich bestimmt nicht eingehen, da können viele mir zustimmen, die diese Bewertung lesen.
Was man im Wartezimmer auch schön hören durfte, war: „Ja Frau XY ich lasse Sie in der Warteschleife, dann kann mich niemand anderes am Telefon nerven hahahahah“ das braucht man wirklich nicht hören! Und das sind nur 2 Situationen von ca. 20 die man während 2 Stunden warten mitbekommt.
Die Empfangskraft in vielen Unternehmen und Praxen, spiegelt das Unternehmen/die Praxis wider und leider ist das in dieser Praxis sehr negativ.
Wie oben schon gesagt, die anderen MFAs sind wirklich sehr nett und die Ärzte sind auch sehr höflich und nehmen sich Zeit.

Sheharazade1

Bin trotz Warteschlange und Neu Patientin aufgenommen- die Damen am Empfang waren super freundlich und bemüht und haben mich trotzdem aufgenommen!! Und Herr Knauf hat sich richtig Zeit genommen- ich glaube es war eigentlich seine Mittagspause, aber statt mich abzufertigen, wie ich es seit Jahrzehnten mittlerweile gewohnt bin von Hausärzten, untersuchte er mich gründlich und äußerst freundlich und fragte noch nach meinem Impftstatus - nein nicht nur Corona sondern allgemein und beriet mich. Ich bin begeistert von dieser Praxis - unglaublich!!